Cada vez somos más los que realizamos nuestras compras a través de Amazon y lo cierto es que ofrecen un buen servicio y se pueden encontrar productos a buenos precios. Sin embargo sí que se hace necesario tener presente un mecanismo de contacto, bien sea para cambiar algún dato personal de nuestra cuenta o anular un pedido. Para cualquier asunto en realidad el conocer y saber el mecanismo de contacto y cómo acceder es necesario, dada la complejidad de la plataforma. Amazon suele ofrecer un buen servicio de atención al cliente, así que el resto sólo es saber cómo contactar.
Cómo contactar con Amazon: Paso 1
Partimos de la página principal de Amazon, una vez se haya accedido a nuestra cuenta, se puede hacer un clic en el botón de la barra superior “ayuda”.
Desde allí habremos accedido a una página dividida en secciones y que ofrece en cada una de ellas una forma rápida de solucionar los tipos de necesidades e incidencias más significativas:
- Gestionar pedidos
- Realizar devoluciones y reembolsos
- Soporte para los equipos y dispositivos
- Gestión de Amazon Prime
- Gestionar las opciones de pago
- Configuración de la cuenta
Esto es interesante, puesto que son las gestiones más comunes y se pueden realizar desde aquí de una forma fácil y rápida. Ahora bien, para contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon, en caso de no haber podido solucionar nuestra incidencia, debemos fijarnos en la parte inferior de esta pantalla.
Cómo contactar con Amazon: Paso 2
Una vez en la parte inferior de la pantalla de “ayuda”, tenemos una serie de temas más precisos, los cuales se subdividen en menús. Es posible pinchar en cualquiera de los temas y en el listado que aparece a la derecha (en el cuál se subdivide el tema) se puede hacer clic en “más sobre ^[Tema en cuestión]^”. Automáticamente Amazon nos llevará a una página dedicada en exclusiva a la página de “Ayuda y servicio de atención al cliente”. Más concretamente a la sección de esta página dedicada al tema señalado.
Cómo contactar con Amazon: Paso 3
Así pues, para contactar con Amazon se debe seleccionar el tema “Gestionar mi cuenta”. Hacer clic en la parte derecha en el submenú “más sobre gestionar mi cuenta” y automáticamente Amazon nos llevará directamente a la sección correspondiente de la página de “Ayuda y atención al cliente”.
Cómo se podrá apreciar esta página es amplia (igual que todos los temas que seleccionemos). Para navegar por la página es necesario utilizar el listado de la parte izquierda, así podremos ir seleccionando el subtema de nuestro asunto.
En este caso concreto debemos seleccionar en la parte izquierda de la página “Soluciones rápidas y Servicio de atención al cliente”. Este es nuestro subtema y una vez seleccionado se observará en la parte derecha y abajo del todo que se puede acceder al contacto con Amazon en el link “contacta con nosotros”.
Una vez hecho esto únicamente tenemos que seguir las instrucciones de contacto en la página correspondiente que nos proporciona el enlace. Allí podremos explicar cualquier tipo de problema para que Amazon nos ofrezca una solución.
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