Tras haberos hablado de cómo podéis evitar llamar a teléfonos 902 o los de tarificación especial queremos explicaros ahora cuáles son los teléfonos gratuitos para recibir llamadas de los clientes, los números 900 y 800 y qué compañías los tienen disponibles para recibir todas nuestras llamadas. En el blog de Opcionis os explicamos algo más sobre estos números y cuáles son para las principales empresas y compañías de suministros. A continuación, Los Teléfonos gratuitos de atención al cliente 900 y 800.
Teléfonos de atención al cliente 900 y 800 ¿son realmente gratuitos?
Los teléfonos de atención al cliente 900 y 800 son aquellos teléfonos de empresas completamente gratuitos. Por ley, las empresas y compañías de suministros, están obligadas a proporcionar a sus clientes un número de contacto cuyo prefijo este libre de cargo o de costes adicionales por hacer una llamada.
De este modo, cuando estamos llamando a un número con un prefijo 900 o uno 800, podemos hacerlo con tranquilidad de saber que vamos a ser atendidos sin que tengamos que pagar por nuestra llamada ya sea que esté realizada desde un teléfono fijo o un móvil.
Esto facilita el que podamos exponer nuestras sugerencias o el asunto que nos mueva a llamar a la compañía de suministros con total tranquilidad. Sin la prisa ni los nervios por la espera que se pueda producir en la toma de contacto (mientras suena la famosa música que escuchamos mientras estamos a la espera).
¿Podemos decir esto a ciencia cierta? Sobre el papel y en función de la ley, la respuesta debería ser “sí”, pero lo cierto es que podemos encontrarnos con casos en los que estos números 900 o 800 acaben generando un coste en la llamada realizada por el cliente. Por consiguiente esto supone una infracción a la Ley por parte de las empresas de compañías de suministros.
A veces incluso vemos como compañías privadas, y tenéis una foto arriba, cobran por estos números 900 aunque la verdad es que basta con llamar y decir que es algo ilegal para que la empresa en cuestión no acabe cobrando nada dado que de hacerlo se meterían en un lío o de hecho acabarían siendo ellos los que tengan que pagar.
Otra cosa muy distinta es lo que sucede en algunas ciudades o comunidades autónomas pero que en definitiva, provocan que el cliente o consumidor no tenga más remedio que llamar a un teléfono de cobro o uno que no tenga prefijo gratuito.
Se han dado casos de empresas que han bloqueado llamadas de entrada de prefijos 900 de su centro de atención al cliente. Bloqueos que sólo se producen hacia determinadas comunidades o ciudades en las que puede que el flujo de llamadas por parte de los clientes sea mayor y que al no obtener respuesta acaban llamando a otros números que tengan disponibles, ya sean líneas de números fijos sin más o las de tarificación especial.
La ley con respecto a este tipo de llamadas y sobre todo de practicas, está de nuestra parte y aunque los consumidores solemos llamar sin fijarnos demasiado en si luego nos están cobrando o no la llamada, es necesario que cojamos nuestra factura de teléfono y que miremos con detalle si nos han cobrado o no, ya sea por llamar a un 900, a un 800 o porque nos hayan desviado nuestra llamada (que esto también suele ocurrir) a un número de tarificación especial.
Es posible que exista algún mecanismo que vulnere la legislación, las empresas lo conozcan y lo pongan en práctica. Esto constituye un fraude de Ley. Aprovechar un resquicio para incumplir su obligación, no es motivo para dejar de reclamar.
Si detectamos alguna anomalía es necesario reclamar directamente a la empresa o si lo prefieres presentar una queja formal en la organización de consumidores de tu ciudad o comunidad o en FACUA, la organización que desde hace años lucha por defender los derechos de los consumidores.
En síntesis, los teléfonos 900 u 800 deben ser gratuitos y puestos a nuestra disposición por parte de compañías que comercializan servicios de suministros básicos mediante imposición legal. Sin embargo, en algunas ocasiones no es posible acceder a estas líneas telefónicas gratuitas.
Teléfonos gratuitos de atención al cliente 900 y 800
Tras haberos explicado un poco mejor sobre estos teléfonos de prefijo 900 y 800, llega el momento de ofreceros un listado (que iremos actualizando cada vez que cambie o que se añadan nuevos números) y en el que aparecen los principales teléfonos de atención al cliente de las empresas y compañías que utilizan estos teléfonos sin coste adicional para los consumidores y clientes.
Cómo se puede observar, todas son de servicios de suministros básicos. Esto se debe a la imposición legal prevista para este tipo de empresas. Se trata de una medida de protección al consumidor.
- Endesa Energía XXI, S.L.U. – 800 760 333
- Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U. -900 225 235
- Gas Natural S.U.R., SDG, S.A. -900 100 259
- HC-Energía Comercializadora Último Recurso, S.A.- 900 907 000
- E.ON Comercializadora de Último Recurso, S.L. -900 11 88 66
- Movistar para PYMES -900 10 10 10
- Movistar para Empresas -900 12 09 00
También podemos daros el listado de aquellas empresas comercializadoras del mercado libre de electricidad en toda España y que cuentan con esos números 900 gratuitos para hablar con sus clientes.
Tras la liberalización del mercado eléctrico surgieron gran cantidad de empresas distribuidoras, podemos observar que todas ellas tienen un teléfono 900:
| Comercializadora de mercado libre | Teléfono |
| Aduriz Energía SLU | 900 373 626 |
| Bassols Energía Comercial S.L. | 900 701 169 |
| Cide HCenergía, S.A. | 900 813 745 |
| Clidom Energy, S.L. (HolaLuz.com) | 900 906 021 |
| Comercializadora Eléctrica de Cádiz, S.A.U. | 900 373 411 |
| Comercializadora Lersa, S.L. | 900 373 259 |
| Compañía Escandinava de Electricidad de España, S.L. | 900 373 681 |
| Derivados Energéticos para el Transporte y la Industria, S.A. (DETISA) | 900 100 333 |
| Electra Caldense Energía, S.A. | 900 181 776 |
| Electra del Cardener Energía, S.A. | 900 102 261 |
| Electra Energía, S.A.U. | 900 373 275 / 900 373 285 |
| Electracomercial Centelles, S.L.U. | 900 101 178 |
| Eléctrica Serosense, S.L. | 900 102 955 |
| Eléctrica Sollerense, S.A.U. | 900 373 417 |
| EGL Energía Iberia S.L. | 900 101 311 |
| Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta, S.A. | 900 103 306 |
| Endesa Energía, S.A.U. | 800 760 909 |
| Enerco Cuellar, S.L. | 900 701 305 |
| Enérgya VM Energías Especiales, S.L.U. | 900 306 130 |
| Enérgya VM Generación, S.L.U. | 900 306 130 |
| Enérgya VM Gestión de Energía, S.L.U. | 900 306 130 |
| Eon Energía, S.L Residencial | 900 11 88 66 |
| Eon Energía, S.L Pymes | 900 102 272 |
| Estabanell y Pahisa Mercator, S.A. | 900 250 260 |
| Factor Energía, S.A. | 900 649 028 |
| Gas Natural Servicios SDG, S.A. | 900 100 251 |
| Gesternova, S.A. | 900 373 105 |
| Hidrocantábrico Energía, S.A.U (HC Energía) | 900 907 000 |
| Hidroeléctrica del Valira, S.L. | 900 373 884 |
| Iberdrola Generación, S.A.U. | 900 225 235 |
| Naturgas Energía Comercializadora, S.A.U. (Naturgas Energía) | 900 907 000 |
| Nexus Energía, S.A. | 900 818 533 |
| Orus Energía, S.L. | 900 801 450 |
| Unión Fenosa Comercial, S.L. | 900 100 254 |
Teléfonos gratuitos de atención al cliente 900 y 800: ¿quién paga?
Si llamara los telefónos de atención al cliente 900 y 800 es gratis ¿quién paga la llamada? En estos casos, los números 900 y 800 son números de cobro revertido automático. Por lo tanto, la llamada la paga la empresa que lo haya contratado y que la está recibiendo.
Sin embargo, no pagan la llamada al precio “normal”, sino que tienen tarifas mayoristas.